Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Produtos Personalizados

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e foi elaborada especialmente para produtos personalizados, feitos sob encomenda.

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1. Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados

Produtos personalizados são criados exclusivamente para cada cliente, com base nas informações, fotos e arte aprovada previamente.

Por isso, conforme o Art. 49 do CDC, produtos feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, já que não podem ser revendidos.

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Arrependimento após a arte aprovada

• Mudança de ideia sobre modelo, cor, tamanho ou foto

• Erros presentes na arte que já foram aprovados pelo cliente

• Problemas causados por fotos de baixa qualidade enviadas pelo cliente
• Atrasos na entrega causados pela transportadora ou pelos Correios

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2. Quando a troca é permitida

A troca é permitida apenas em situações onde exista erro da loja ou defeito real no produto, conforme o Art. 18 do CDC.

A troca será realizada se:

• A personalização estiver diferente da arte aprovada

• Existir defeito de fabricação

• O produto chegar danificado

Nesses casos, o cliente pode escolher:

• Receber um novo produto corrigido

• Reenvio da arte ajustada antes da nova produção

• Troca pelo mesmo produto

• (Se não houver solução possível) reembolso total

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3. Como solicitar troca

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido

• Foto ou vídeo mostrando claramente o problema

• Descrição do defeito ou divergência

Após análise, a loja retornará com o procedimento de troca.

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4. Custos de Envio

Se o erro for da loja:
✔️ Todos os custos de envio são de nossa responsabilidade.
Se o problema ocorrer por informações incorretas enviadas pelo cliente:
❌ Não haverá troca gratuita nem reembolso, sendo o cliente responsável por qualquer novo custo de envio, caso deseje o reenvio do produto.