Política de Entrega

🚚 Política de Entrega

Nossa Política de Entrega foi criada para garantir total transparência sobre como funcionam os prazos, envios e responsabilidades relacionadas ao transporte dos pedidos realizados em nossa loja.

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1. Como funciona o processo até a entrega para garantir a melhor experiência:

1️⃣ Criação da Arte Personalizada

Até 72 horas após a confirmação do pagamento

2️⃣ Produção do Produto

Até 8 dias úteis após a aprovação da arte

3️⃣ Envio + Entrega pela Transportadora/Correios

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do cliente, localidade, rota de distribuição e logística da transportadora ou dos Correios.
Os prazos informados são estimativas fornecidas pela transportadora, podendo sofrer alterações sem aviso prévio.

Somente após essas etapas o pedido será entregue ao cliente.

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2. Quando o prazo de entrega começa a contar

📌 O prazo de entrega informado no site começa a contar somente após a postagem do pedido e a disponibilização do código de rastreio.

Ou seja:

• Não contamos prazo de entrega durante a criação da arte

• Não contamos prazo de entrega durante a produção

• A contagem só é iniciada quando o produto é enviado e o rastreio é liberado

A partir desse momento, quem assume a responsabilidade é a transportadora/Correios.

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3. Modalidades e Prazos de Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadora parceira, conforme a modalidade escolhida no checkout (PAC, SEDEX, etc.).

O prazo especificado no site é uma estimativa informada pela transportadora, podendo variar conforme:

• CEP de destino

• Condições climáticas

• Fluxo de encomendas

• Períodos de alta demanda (ex.: Natal, Black Friday...)

• Dificuldade de acesso ao endereço

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4. Rastreamento

Após a postagem, o cliente recebe automaticamente o código de rastreio, permitindo acompanhar:

• Localização do Pedido

• Movimentos no trajeto

• Previsão de entrega

• Tentativas de entrega

• Entrega finalizada

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5. Tentativas de Entrega

Os Correios/transportadoras fazem de 2 a 3 tentativas de entrega.

Se não tiver alguém para receber ou se o endereço estiver incorreto, o pacote pode retornar ao remetente.

Caso isso exista:

📌 O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete, pois o custo é cobrado novamente pela transportadora.

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6. Endereço Incorreto, Incompleto ou Falta de Informações

A loja não se responsabiliza por:

• Endereço preenchido incorretamente

• CEP errado

• Número faltando

• Nome da rua incompleto

• Falta de referência em locais de difícil acesso

Retornos causados por erro do cliente, exigem o pagamento de um novo frete. Sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.

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7. Atrasos na Entrega

Conforme o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), somos responsáveis apenas pelos serviços prestados diretamente por nós.

Por isso:

• Atrasos dos Correios/transportadoras não dão direito a reembolso automático

• Mas nós damos suporte total, acompanhamos o rastreio e abrimos consulta quando necessário

• Sempre auxiliamos até a entrega ocorrer

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8. Extravio

Se o transportador ou os Correios confirmarem extravio, o cliente poderá escolher entre:

• Envio de um novo produto sem custo, ou

• Reembolso total

O procedimento só é iniciado após a confirmação oficial do extravio pelo transportador.

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9. Entregas em Condomínios

Em condomínios, a entrega pode ser feita:

• Na portaria

• Diretamente ao morador (se autorizado)

A loja não se responsabiliza por encomendas liberadas pela portaria após a coleta.